Utilizando os recursos do carrinho de compras profissional para ajudar a melhorar a experiência do cliente

O que torna um restaurante cinco estrelas melhor do que um restaurante 2 estrelas? Eu diria que toda a experiência gastronômica. Quem gostaria de ir a um lugar com serviço ruim e ambiente ruim, mesmo que a comida tenha gosto de paraíso em um prato?

A experiência do usuário ou do cliente é muito importante para o sucesso de um negócio. Especialmente porque os negócios estão ficando cada vez mais competitivos. Mesmo que o preço seja um fator importante em qualquer venda, um número crescente de compradores pela Internet está disposto a pagar um pouco mais por uma melhor experiência do usuário.

Mas como você melhora a experiência do cliente em uma loja virtual? Bem, a primeira coisa que você precisa fazer é chamar alguns de seus amigos para visitar sua loja e dar uma olhada. Dê a eles um certificado de presente gratuito para que eles possam passar pelo processo de checkout completo. Em seguida, obtenha o feedback deles.

As 4 coisas que os clientes mais reclamam são: dificuldade de navegação em um site, dificuldade na busca de produtos, ter que passar por um processo de checkout muito longo e dificuldade em efetuar o pagamento.

Felizmente, você pode remediar facilmente cada um desses problemas com uma solução profissional de carrinho de compras.

Navegação do Site

O problema com muitas lojas da web é que elas têm muitas subcategorias. Portanto, o potencial de clientes se perderem é alto. No entanto, há uma maneira de contornar isso.

Se você não conseguir evitar ter tantas categorias, precisará ativar um recurso chamado Bread Crumbs em seu software de carrinho de compras profissional. Esse recurso deixará um rastro de ‘migalhas de pão’, que é basicamente uma lista de páginas visitadas que levam à página de destino atual.

Essas migalhas de pão são links ativos para que os compradores possam facilmente sair da página atual e acessar qualquer uma das páginas anteriores visitadas com apenas um clique de um botão.

Pesquisa de produtos

Adoramos o Google porque facilita a busca de informações. Digitamos uma consulta de pesquisa e ele faz o possível para combiná-la com algumas sugestões que considera bastante precisas.

É o mesmo com sites de compras. A maioria dos softwares de carrinho de compras profissionais possui funções de pesquisa integradas em seus modelos de comércio eletrônico. Felizmente, a maioria dos comerciantes optou por ativar esse recurso.

No entanto, a precisão dos resultados da pesquisa depende de quão bem os produtos são marcados. Por exemplo, um determinado modelo de tênis de corrida feminino leve para corrida pode ser marcado como tal. Muitos comerciantes usam apenas o nome do modelo como uma etiqueta. Isso limita a precisão dos resultados da pesquisa e, portanto, limita a chance de uma venda.

Se um comprador não conseguir encontrar o que deseja, ficará frustrado, sairá e provavelmente nunca mais voltará.

Processo de Check-out

Nem todo mundo tem paciência para passar por um processo de checkout adequado. Esta é uma das razões pelas quais os compradores abandonam o carrinho de compras durante o processo de checkout.

Para resolver esse problema, os fornecedores de carrinhos de compras criaram um atalho na forma de um sistema de checkout de uma página. Isso permitiria que os compradores concluíssem o processo de checkout rapidamente e deixassem sua loja com um sorriso no rosto.

Pagamento

Outra razão pela qual um comprador abandonaria seu carrinho de compras é quando ele não consegue efetuar o pagamento. Imagine compradores dispostos a gastar dinheiro em sua loja apenas para serem informados de que o processador de pagamento que você está usando não pode processar o pagamento. Isso é frustrante para compradores e comerciantes.

É comum que provedores de carrinhos de compras profissionais internacionais tenham uma lista de talvez 50 processadores de pagamento com os quais já estão integrados.

A maioria das lojas da web usaria os serviços de um processador de pagamento internacional conhecido que aceitaria a maioria dos pagamentos e um processador de pagamento local que cuidaria dos pagamentos locais que o outro processador de pagamento pode não lidar.

Autor : Harry Goldberg