Os bots se tornaram uma parte importante da vida humana, tanto na frente pessoal quanto profissional, e seu envolvimento está alcançando novos picos a cada dia que passa. Eles nos cercam em nossa vida diária na forma de Inteligência Artificial, Mecanismos de Busca e Software. Parte disso também abriu caminho para um gerenciamento de receita mais inteligente e eficiente para hotéis, alimentando o debate de que os humanos devem ser totalmente substituídos por bots para essa complexa função 24 horas por dia. Embora a prática possa estar em um estágio inicial para tirar conclusões, ela definitivamente deixou uma marca no setor de hospitalidade e se tornou uma parte indispensável da gestão de receita de qualquer hotel.
Os robôs alimentados por Inteligência Artificial podem analisar e sintetizar grandes blocos de dados do hotel coletados em vários pontos de contato em uma fração de segundos para apresentar informações significativas sobre o padrão de reserva, demanda, comportamento do hóspede que é impossível de ser coletado ou processado por qualquer quantidade de força de trabalho humana com a mesma eficiência dos bots. Não será exagero dizer que a Inteligência Artificial revolucionou a indústria hoteleira em todo o mundo, permitindo que todos os negócios melhorem em várias frentes, como preços de hotéis, otimização de preços, gerenciamento de receita, gerenciamento da experiência do hóspede, gerenciamento de reservas, demanda e até mesmo a otimização da capacidade das propriedades.
Além disso, esses bots também são capazes de analisar tendências e rastrear eventos futuros na cidade para estimar o aumento da demanda, oferecendo espaço suficiente para os gerentes de receita ajustarem o preço e a disponibilidade, em vez de combater a situação no último minuto.
Os principais hotéis já começaram a apostar alto em bots alimentados por IA e estão prontos para explorar novas maneiras de tornar os bots parte de suas operações comerciais. Uma vantagem significativa que os bots têm sobre os humanos é que eles podem trabalhar incansavelmente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a mesma precisão. A indústria hoteleira requer atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana e é uma das indústrias mais dinâmicas com flutuações contínuas de tendências, demanda e preços. É aí que essas máquinas robustas têm um grande valor a agregar ao domínio do gerenciamento de receita. Essas máquinas invisíveis podem não apenas determinar rapidamente as melhores tarifas em um determinado momento para sua propriedade (otimização da tarifa do quarto), mas também aconselhar os gerentes de receita sobre qual segmento segmentar e o tipo de ofertas promocionais a serem executadas para maximizar a receita.
Outra área importante em que os hotéis continuam movimentados são as reservas diretas. Os hotéis têm tentado continuamente melhorar o número de reservas em seu próprio site, uma vez que as comissões da OTA estão chegando aos céus, consumindo uma grande parte da receita dos hotéis. Os hotéis ficariam surpresos em saber que, mesmo nessa área, os bots podem melhorar seu jogo e ajudar a aumentar o número de reservas em uma porcentagem decente. Com recursos avançados de aprendizado e análise rigorosa do comportamento de compra do visitante, os bots com IA podem refinar a experiência do visitante e personalizar a jornada de cada visitante de acordo com suas necessidades e interesses. Isso aumenta o engajamento do visitante e reduz o tempo do ciclo de compra que leva à conversão no próprio site do hotel.
Isso novamente nos leva ao ponto de saber se os gerentes de receita podem ser gradualmente substituídos por bots, arriscando completamente suas funções e empregos no setor. A resposta é obviamente NÃO, pois essas micromáquinas só podem processar e analisar um determinado número de parâmetros em sua decisão e muitas vezes negligenciam as influências externas do mercado que podem não ser consideradas por esses bots, mas são facilmente identificáveis apenas por gerentes de receita humanos e essa perspicácia é adquirida pela experiência.
Portanto, a combinação ideal deve ser resultados de máquina mediados e supervisionados por gerentes de receita humanos. Por exemplo, o preço é uma área que pode ser automatizada com uma quantidade razoável de diligência e controle do gerente de receita. Da mesma forma, a gestão da reputação online também pode ser monitorada com tecnologia; no entanto, uma abordagem personalizada o levará longe. A chave é automatizar os processos que requerem intervenção humana mínima e envolver humanos sempre que necessário. Isso ajudará os gerentes de receita a vestir mais chapéus ao mesmo tempo, como explorar mais caminhos para maximizar o ganho por hóspede e se concentrar em outras estratégias de aumento de receita.
Assim, testemunhando os cenários discutidos acima, podemos concluir que o status dos bots é de um companheiro para os gerentes de receita, em vez de um sucessor que os complementará a cada passo com informações e análises rápidas do mercado e da concorrência, permitindo que os gerentes de receita para tomar decisões informadas rapidamente e ajudá-los a otimizar as receitas e conduzir o hotel para novos marcos de sucesso.
Autor : Sudhir Kumar Singh
